Política de devoluciones
Estados Unidos y Canadá
Las compras realizadas directamente a Intellibrands LLC para Legxercise o Ellipse, desde nuestros sitios en línea o nuestros centros de atención telefónica, incluyen una garantía de devolución del dinero de 60 días. Los productos adquiridos en virtud de dichas ofertas pueden ser devueltos dentro de los 60 días siguientes a la recepción del producto para un reembolso completo del precio de compra (sin incluir los gastos de procesamiento y manipulación originales ni los gastos de procesamiento de devoluciones).
Si su artículo está dañado o defectuoso, o si el envío se ha realizado por error, póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente en Contacto con su número de pedido y los detalles sobre el producto que desea devolver. Le responderemos rápidamente con instrucciones sobre cómo devolver los artículos de su pedido. O llame al 786-460-8394, en un plazo de60 días desde la recepción.
Si ha recibido un artículo, un color o una talla incorrectos, nos aseguraremos de encontrar una solución si nos informa en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega. Para ayudar a que su pedido sea correcto, podemos requerir una foto (s) y / o para que el artículo original sea devuelto al proporcionar una resolución. Si se le indica que devuelva el artículo original y éste no se recibe en nuestro Centro de Devoluciones, nos reservamos el derecho de anular el reembolso o cobrar una unidad de sustitución. Nos reservamos el derecho a rechazar el servicio de cualquier artículo erróneo notificado más de 30 días después de la fecha de entrega.
Excepciones de devolución
No se aceptará la devolución o el cambio de mercancía que haya sido excesivamente usada, desgastada o alterada. Esta política no cubre la mercancía que presente daños físicos malintencionados.
Las prendas desgastadas (como los calcetines de compresión) no pueden devolverse por razones sanitarias.
Salvo que se indique lo contrario, los gastos de envío y manipulación no son reembolsables. Usted correrá con todos los gastos relacionados con los gastos de envío.
Cómo devolver el artículo o el pedido
Lamentamos que no esté satisfecho con el artículo. Dispone de 60 días a partir de la recepción para probarlo. Si aún así desea devolver la unidad, ya sea para un reemplazo o un reembolso, siga los siguientes pasos.
Le sugerimos que envíe las devoluciones a través de un método de envío terrestre que pueda rastrearse (UPS Ground / FedEx Ground / USPS Priority mail).
Junto con su devolución, asegúrese de incluir una nota con la siguiente información:
A. Su número de pedido y/o su nombre completo, dirección y correo electrónico
B. Una explicación detallada del motivo de la devolución
C. Información sobre si desea un reembolso o una sustitución.
D. Escriba su número de pedido en la etiqueta de devolución cerca de su nombre.
No se necesita ningún otro papeleo, factura o autorización previa para su devolución.
Envíenos un correo electrónico a support@intellibrands.tv con su número de seguimiento para agilizar la devolución.
Productos devueltos dentro del periodo de garantía.
Si tiene algún problema con su producto durante el periodo de garantía. Puede devolver el producto para que se lo cambiemos. Siga nuestras instrucciones de devolución e incluya una nota indicando que el artículo está cubierto por la garantía del fabricante.
Si no está seguro de si su unidad está cubierta por la garantía del fabricante, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en Support@intellibrands.tv.
Tiempo de tramitación de la devolución
Una vez recibida su devolución, espere recibir su reembolso entre 2 y 4 semanas entre el tiempo de envío de la devolución, la recepción, el procesamiento y el procesamiento bancario. El reembolso se efectuará en la tarjeta utilizada para la compra. Si no ha recibido el reembolso después de cuatro semanas, póngase en contacto con nosotros en support@intellibrands.tv.
Además, proporcionaremos pagos de reembolso a través de PayPal para las compras realizadas a través de PayPal. Si la cuenta de PayPal utilizada para realizar el pedido ha sido cerrada o no puede recibir fondos, emitiremos un cheque bancario y la recepción del reembolso puede retrasarse. Póngase en contacto con nuestros representantes del servicio de atención al cliente en support@intellibrands.tv para obtener más ayuda sobre el reembolso a través de PayPal.
Envío
Enviamos a los 48 estados contiguos
Enviamos a AK y HI (se aplican gastos de envío adicionales).
Enviamos a Canadá (se aplica una tarifa de envío adicional) Los gastos de aduana son responsabilidad del cliente.
Enviamos a Puerto Rico por una tarifa de envío adicional. La dirección completa, incluyendo un apartado de correos debe ser proporcionada.
Las solicitudes de envío a cualquier otro país deben dirigirse a nuestros sitios web de venta de productos. Se mostrarán los gastos de envío correspondientes. Las restricciones por país y producto pueden influir en la capacidad de envío a determinados países.
Los pedidos de MX deben realizarse a través de Amazon.
Cuando realice un pedido, las fechas de envío y entrega se estimarán en función de la disponibilidad de los artículos y de las opciones de envío elegidas.
Anulaciones
Puede cancelar un pedido si no hemos iniciado el proceso de envío o entrega. Para cancelar un pedido, llámenos al 786-460-8394 con su número de pedido. Le reembolsaremos el precio de compra del producto, así como los gastos de envío.
Si la cancelación de un artículo de un pedido significa que su pedido ya no puede beneficiarse de un descuento o promoción, volveremos a calcular el precio total de su compra y aplicaremos los cargos aplicables a la forma de pago seleccionada.
Si hemos iniciado el proceso de envío o entrega y no podemos cancelar el pedido, tendrá que iniciar una devolución siguiendo nuestra política de devoluciones.
Actualización de pedidos antes del envío
Si su pedido contiene información incorrecta, llámenos al 786-460-8394 o envíenos un correo electrónico a support@intellibrands.tv con su número de pedido.
Enviamos los pedidos en el plazo de 1 día laborable desde su recepción, por lo que el margen para realizar cambios es limitado. Haremos todo lo posible para corregir la información del pedido. Si el pedido ya se ha enviado, puede ponerse en contacto con el transportista, facilitarle la información de seguimiento y solicitar cambios. Si no pueden ayudarle, póngase en contacto con nosotros e intentaremos ayudarle.